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400呼叫中心

专注聆听•用心体会•全心全意

 

为提升服务品质和形象、降低客户服务成本、提高服务效率和质量,无锡市江南建筑工程机械有限公司于201110月,正式启用了服务热线400-0510-811,并提出了“专注聆听、用心体会、全心全意”的口号。

    无锡江南启用400热线将原来多部服务电话整合为一个号码,并支持固定电话、手机、小灵通及其他号码呼入,客户无须支付长途话费,这样不仅降低了单一客户的服务成本,也提升了效率,同时便于客户记忆。

    统一服务号码并非服务的最大难点,难点在于能不能将繁复的呼叫要求,转化为简单高效的操作过程,让客户按键及等待的时间更短,解答和处理客户的问题更快。为此,无锡江南公司以400热线为中心整合所有服务渠道和资源,形成快速的响应机制,在无锡、苏州范围推行速度服务,在收到用户的服务指令后,要求无锡总部、各办事处服务点快速响应顾客指令并给予及时服务。

接下来,无锡江南将扩充400热线的坐席,将售前、售中、售后等整合在一起,确保无锡江南能始终提供高水准的客服质量。



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